Innjoy.ai Kebijakan Pengembalian Dana Indonesia
- Revisi dokumen: 23 Oktober 2026
- Versi: v2026.10.23
- Penyedia layanan: INNJOY LIMITED
- Alamat: UNIT 11,9/F THE CLOUD NO.111 TUNG CHAU ST TAI KOK TSUI HONG KONG
- Kontak: cs@innjoy.ai (Email)
Tanggal revisi dokumen bukan tanggal pemberlakuan perubahan untuk pengguna atau transaksi lama.
1. Ruang lingkup dan biaya
Kebijakan ini mencakup permohonan terkait pembayaran langsung ke Innjoy.ai di Indonesia. Pendaftaran langganan gratis (Rp0). Uji coba berbayar selama 1 hari seharga Rp1.000. Setelah masa uji coba berakhir, langganan diperpanjang otomatis dengan biaya Rp9.900 per minggu hingga pembatalan berlaku. Ini adalah informasi penawaran baru, bukan perubahan otomatis atas transaksi lama. Langganan DANA belum tersedia melalui situs ini.
Biaya uji coba berbayar Rp1.000 tidak otomatis dapat dikembalikan dan juga tidak otomatis dikecualikan dari pengembalian dana. Hak wajib konsumen, ketentuan transaksi yang disetujui, dan keadaan permohonan menjadi rujukan.
2. Pemulihan yang diwajibkan dan peninjauan sukarela
Hak atas pemulihan menurut hukum atau perjanjian berbeda dari permohonan pengembalian dana sukarela. Peninjauan sukarela tidak boleh menghapus hak wajib, termasuk karena kredit sudah dipakai.
Permohonan yang perlu diperiksa meliputi tagihan ganda, tagihan tanpa izin, pembayaran berhasil tetapi layanan tidak diberikan, masalah teknis material yang menghalangi layanan, informasi transaksi yang keliru secara material, atau tagihan setelah pembatalan berlaku. Pemulihan mengikuti fakta transaksi dan kewajiban hukum atau perjanjian, bukan penolakan otomatis hanya karena produk digital atau biaya uji coba.
Perubahan pikiran atau waktu dan kredit yang tidak digunakan tidak dengan sendirinya memberi hak pengembalian tanpa syarat. Untuk peninjauan sukarela, penggunaan layanan dapat menjadi pertimbangan, tetapi tidak meniadakan hak atas layanan yang sesuai deskripsi dan pemulihan yang wajib.
3. Cara mengajukan dan informasi yang diperlukan
Gunakan formulir permohonan pengembalian dana (Halaman layanan H5) atau cs@innjoy.ai (Email). Sertakan identitas akun yang relevan, referensi pesanan atau transaksi, tanggal, jumlah dan mata uang, alasan, bukti masalah, serta kontak balasan. Untuk tagihan setelah pembatalan, sertakan bukti status atau konfirmasi pembatalan. Tutupi data lain yang tidak diperlukan pada tangkapan layar.
Jangan mengirim OTP, kata sandi, PIN DANA atau dompet lain, nomor kartu lengkap, atau API Key pribadi. Verifikasi yang wajar dapat diperlukan untuk mencocokkan permohonan dengan transaksi tanpa meminta rahasia akun.
4. Penilaian, keputusan, dan peninjauan kembali
Permohonan dinilai berdasarkan transaksi, bukti, ketentuan yang disetujui, dan hak konsumen. Penanganan dapat mencakup koreksi tagihan, pemulihan layanan, pengembalian penuh atau sebagian sesuai kewajiban, atau penjelasan bila permohonan tidak memenuhi syarat. Keputusan dan alasan penolakan perlu disampaikan melalui kanal permohonan atau kontak balasan yang relevan. Periksa status permohonan; bila tidak ada informasi atau Anda tidak setuju dengan hasilnya, minta peninjauan kembali melalui cs@innjoy.ai (Email), dengan referensi permohonan dan bukti tambahan.
Kebijakan ini tidak membatasi hak mengajukan pengaduan kepada otoritas atau menggunakan upaya hukum yang tersedia.
5. Waktu pemrosesan dan pengkreditan dana
Waktu pemeriksaan merchant berbeda dari waktu pengkreditan oleh bank, dompet, atau penyedia pembayaran. Persetujuan pengembalian dana bukan bukti saldo sudah masuk. Periksa status dan bukti pemrosesan untuk transaksi Anda; pengkreditan mengikuti metode pembayaran dan proses penyedianya, dengan tetap memenuhi tenggat hukum yang berlaku. Kebijakan ini tidak menjanjikan pengembalian seketika atau jumlah hari yang sama untuk semua transaksi.
6. Hubungan dengan pembatalan dan akun
Mengirim permohonan pengembalian dana tidak otomatis membatalkan langganan atau menghapus akun. Untuk menghentikan perpanjangan, baca Kebijakan Pembatalan (Halaman internal), lalu buka pusat bantuan untuk pembatalan (Halaman layanan H5), cari langganan Anda, dan ikuti langkah yang ditampilkan. Pembukaan halaman bantuan bukan konfirmasi pembatalan.
Lihat juga Ketentuan Layanan (Halaman internal).
Revisi informasi ini tidak dengan sendirinya mengubah tanggal berlaku atau ketentuan transaksi yang sudah disetujui. Harga penawaran baru hanya berlaku bila ditawarkan dan disetujui secara sah untuk transaksi tersebut. Perubahan untuk pengguna lama memerlukan pemberitahuan dan, bila diwajibkan, persetujuan yang sesuai; hak atas transaksi sebelumnya tetap dilindungi.