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Innjoy.ai Política de Reembolsos: Colombia

  • Vigencia y última actualización: 1 de septiembre de 2026
  • Versión: v2026.09.01
  • Proveedor: INNJOY LIMITED
  • Domicilio: UNIT 11, 9/F, THE CLOUD, NO.111 TUNG CHAU ST, TAI KOK TSUI, HONG KONG
  • Contacto de reembolsos: cs@innjoy.ai (Correo electrónico)

1. Alcance y condiciones de cada compra

Esta Política cubre compras realizadas directamente a Innjoy.ai por personas consumidoras en Colombia. La pantalla de compra, el resumen previo, la confirmación y el comprobante determinan el producto o plan, moneda, precio total, impuestos, medio de pago, periodicidad, asignación de créditos, tarifa de uso, promoción y fecha aplicables. Esta Política no fija importes, cantidades de créditos ni fechas de membresía.

Si la compra se realizó mediante una tienda, cartera, entidad financiera, operador o revendedor, la solicitud puede tener que presentarse en ese canal. Sus reglas no reducen los derechos obligatorios que correspondan.

2. Diferencia entre reembolso, retracto, reversión y cancelación

2.1 Reembolso

Es la devolución aprobada por Innjoy.ai después de revisar una solicitud contractual o legal relacionada con una compra.

2.2 Derecho de retracto

Es el derecho legal de terminar determinadas ventas a distancia dentro del plazo previsto por la ley colombiana. Puede estar sujeto a excepciones, especialmente cuando un servicio haya comenzado con consentimiento de la persona consumidora o se configure otra exclusión legal.

2.3 Reversión del pago

Es el procedimiento legal que involucra al proveedor y al emisor del instrumento de pago para ciertos pagos electrónicos, cuando se cumplen sus causales, ámbito territorial y demás requisitos.

2.4 Cancelación de suscripción

Detiene una renovación futura. No devuelve automáticamente un cargo ya efectuado. Para cancelar, use el Centro de cancelación global de Innjoy.ai en inglés (Página de servicio H5; versión en-US de respaldo porque no existe una ruta es-CO publicada) o escriba a cs@innjoy.ai (Correo electrónico).

3. Casos que evaluamos

Podemos aprobar un reembolso total o parcial cuando exista:

  • cargo duplicado atribuible a Innjoy.ai o a su procesamiento;
  • cargo no autorizado o fraudulento, sujeto a verificación razonable;
  • pago confirmado sin entrega del plan, créditos o acceso adquirido;
  • defecto técnico sustancial, persistente y atribuible a Innjoy.ai que impida usar materialmente lo contratado;
  • cobro efectuado después de una cancelación válida y efectiva;
  • diferencia material entre la información confirmada y el servicio suministrado;
  • ejercicio válido de retracto, reversión, garantía u otro remedio obligatorio.

No generan reembolso automático el cambio de opinión fuera de un derecho legal, la falta de uso, la preferencia por otro modelo, resultados que no satisfagan una expectativa subjetiva, créditos expirados conforme a condiciones informadas o consumos completados. Cada caso se evalúa según la operación, evidencia, uso y ley aplicable.

4. Servicios digitales, generaciones y créditos de IA

Una generación o llamada API puede consumir capacidad computacional y producir un resultado inmediato e irreversible. Al evaluar una devolución voluntaria podemos considerar los créditos consumidos, llamadas completadas, resultados entregados o descargados, costos no recuperables y señales de abuso.

Esta evaluación no elimina derechos obligatorios por falta de entrega, defecto, información engañosa, cargo no autorizado u otra causal legal. Si corresponde un reembolso parcial, se explicará su base sin aplicar una deducción prohibida.

5. Derecho de retracto en Colombia

Cuando la Ley 1480 de 2011 resulte aplicable a la operación y no exista una excepción, la persona consumidora puede ejercer el retracto dentro de los cinco días hábiles siguientes a la celebración del contrato de prestación de servicios. Si el servicio comenzó con su consentimiento o se configura otra excepción legal, el retracto puede no proceder, sin perjuicio de garantías y demás remedios.

La solicitud debe identificar la cuenta, operación y decisión inequívoca de retractarse. Una vez ejercido válidamente el derecho y cumplidos los requisitos aplicables, la devolución se efectúa al instrumento de pago o por el medio acordado y no excederá el plazo máximo legal vigente. Conforme a la Ley 2439 de 2024, ese plazo es actualmente de quince días calendario.

6. Reversión del pago electrónico

6.1 Causales y ámbito

Cuando el artículo 51 de la Ley 1480 de 2011 y su reglamentación resulten aplicables, puede solicitarse reversión por fraude, operación no solicitada, falta de entrega, entrega distinta de lo solicitado o servicio defectuoso. El procedimiento reglamentario tiene límites territoriales y no se aplica a toda transacción internacional; otros derechos contractuales, bancarios o de consumo pueden seguir disponibles.

6.2 Pasos legales

Dentro de los cinco días hábiles siguientes a conocer la operación fraudulenta o no solicitada, o al momento relevante de falta de entrega o defecto, la persona consumidora debe:

  • presentar la queja a Innjoy.ai por cs@innjoy.ai (Correo electrónico), indicando razones, causal, valor reclamado e instrumento de pago;
  • notificar en el mismo plazo al emisor del instrumento de pago por los canales que este disponga;
  • conservar la constancia, comprobante y evidencia disponible;
  • cumplir cualquier requisito adicional válido del procedimiento aplicable.

No envíe el número completo de tarjeta, contraseña, código temporal, frase de recuperación ni clave API privada. La reversión puede ser definitiva o volver a cargarse si una autoridad decide que la reclamación no procedía.

7. Cómo solicitar un reembolso a Innjoy.ai

Use la página global de reembolso de Innjoy.ai en inglés (Página de servicio H5; versión en-US de respaldo porque no existe una ruta es-CO publicada) o escriba a cs@innjoy.ai (Correo electrónico). Incluya:

  • correo o teléfono asociado a la cuenta;
  • referencia y fecha de la operación;
  • motivo y solución solicitada;
  • evidencia de cargo, error, cancelación o falta de entrega;
  • un medio de contacto seguro.

Podemos solicitar información adicional proporcional para verificar identidad, titularidad de la cuenta, pago y hechos. Si la compra corresponde a otro canal, indicaremos el canal responsable cuando sea posible.

8. Revisión y resultado

Confirmaremos la recepción y evaluaremos la solicitud dentro del plazo aplicable. El resultado puede consistir en:

  • reembolso total o parcial;
  • corrección del cargo;
  • restauración de acceso o créditos cuando sea una solución válida y aceptada;
  • solicitud de información necesaria;
  • rechazo motivado cuando no exista base contractual o legal.

La aceptación de créditos o restauración como solución será voluntaria cuando la ley exija devolución de dinero. La presentación de información falsa, reclamaciones duplicadas o abuso puede justificar rechazo y medidas de cuenta, sin impedir una reclamación de buena fe.

9. Medio y tiempo de devolución

Una devolución aprobada se dirige normalmente al instrumento original. Si no es técnicamente posible, se utilizará otro medio acordado y seguro. Innjoy.ai iniciará o completará la devolución dentro del plazo legal correspondiente; la visualización final puede depender además de la entidad financiera, red, tienda o proveedor de pago.

Las comisiones de conversión, diferencias de cambio o cargos impuestos por terceros se tratan conforme a la ley y a las reglas del intermediario. No deduciremos cargos que la normativa aplicable prohíba.

10. Suscripciones y cobros recurrentes

Solicitar reembolso no detiene por sí solo futuras renovaciones. Cancele por separado mediante el Centro de cancelación global en inglés (Página de servicio H5; versión en-US de respaldo porque no existe una ruta es-CO publicada) o cs@innjoy.ai (Correo electrónico). Si se cobró después de una cancelación efectiva, revisaremos la fecha, confirmación y estado del mandato de pago.

La cancelación de un débito automático ante la entidad financiera no siempre cancela el contrato subyacente; deben completarse ambos pasos cuando corresponda.

11. Reclamos y derechos irrenunciables

Nada en esta Política limita garantías, retractos, reversiones, devoluciones, reclamaciones, acciones ni reparaciones irrenunciables en Colombia. Puede presentar primero una reclamación directa a cs@innjoy.ai (Correo electrónico). Si no se resuelve, permanecen disponibles las autoridades y vías competentes, incluida la Superintendencia de Industria y Comercio (Sitio web externo), según sus requisitos.

12. Contacto y referencias legales

Consulte el sitio oficial de Innjoy.ai (Página interna de Innjoy.ai), la página global de reembolso en inglés (Página de servicio H5; versión en-US de respaldo porque no existe una ruta es-CO publicada) o escriba a cs@innjoy.ai (Correo electrónico).