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Innjoy.ai Política de Cancelación de Suscripción: Colombia

  • Vigencia y última actualización: 1 de septiembre de 2026
  • Versión: v2026.09.01
  • Proveedor: INNJOY LIMITED
  • Domicilio: UNIT 11, 9/F, THE CLOUD, NO.111 TUNG CHAU ST, TAI KOK TSUI, HONG KONG
  • Contacto de cancelación: cs@innjoy.ai (Correo electrónico)

1. Alcance

Esta Política explica cómo una persona usuaria en Colombia puede cancelar una suscripción, renovación automática u otro plan recurrente contratado directamente con Innjoy.ai. También describe el efecto de la cancelación sobre cobros futuros, acceso, créditos de IA, archivos y solicitudes de reembolso.

La pantalla de compra, el resumen previo, la confirmación y el comprobante establecen el plan, moneda, precio total, impuestos, periodicidad, fecha o evento de renovación, asignación de créditos, promoción y duración aplicables. Esta Política no fija importes, cantidades de créditos, periodos de prueba ni fechas de membresía.

2. Información y consentimiento de la suscripción

Antes de confirmar una suscripción recurrente, Innjoy.ai mostrará de manera clara:

  • el servicio o plan contratado;
  • el precio total o el método informado para determinarlo;
  • la periodicidad y el momento de cada renovación;
  • la duración mínima, si legalmente existe y fue pactada de forma válida;
  • la forma de cancelar y el efecto sobre el acceso restante;
  • cualquier condición promocional relevante.

La renovación automática requiere la aceptación exigida por la ley. Innjoy.ai conservará evidencia de la aceptación de las condiciones generales celebradas por medios electrónicos. El silencio, la inacción o una interfaz engañosa no sustituyen un consentimiento válido.

3. Derecho a cancelar

La persona usuaria puede solicitar en cualquier momento que se detengan renovaciones futuras. No aplicaremos requisitos de cancelación más gravosos que los utilizados para contratar ni una penalización basada únicamente en terminar una renovación automática, salvo una condición de permanencia mínima expresamente permitida por la ley, aceptada de forma válida y vinculada a una ventaja sustancial claramente informada.

Cuando un contrato se haya prorrogado automáticamente después de una permanencia mínima aplicable, podrá terminarse durante la prórroga sin cobros por terminación anticipada, conforme a la normativa colombiana.

4. Canales de cancelación

4.1 Compra directa con Innjoy.ai

Use el Centro de cancelación global de Innjoy.ai en inglés (Página de servicio H5; versión en-US de respaldo porque no existe una ruta es-CO publicada), el control de suscripción disponible en la cuenta o cs@innjoy.ai (Correo electrónico).

4.2 Compra mediante un tercero

Si la facturación corresponde a una tienda de aplicaciones, cartera, operador, entidad financiera o revendedor, cancele mediante el canal que administra la suscripción. Innjoy.ai facilitará la identificación del canal cuando sea posible, pero no puede cancelar directamente una orden controlada exclusivamente por un tercero.

4.3 Indisponibilidad del canal principal

Si la página H5 o el control de cuenta no están disponibles, la solicitud enviada a cs@innjoy.ai (Correo electrónico) será un canal alternativo válido. Indique que desea cancelar y conserve la copia del mensaje. Una falla técnica del canal no debe impedir el ejercicio oportuno de derechos obligatorios.

5. Información necesaria y seguridad

Para localizar y proteger la suscripción podemos solicitar:

  • correo o teléfono asociado a la cuenta;
  • referencia de la operación o suscripción;
  • canal mediante el cual se realizó la compra;
  • un medio de contacto seguro;
  • información proporcional para verificar identidad o autorización.

No envíe el número completo de tarjeta, contraseña, código temporal, frase de recuperación ni clave API privada. La verificación se limitará a lo razonablemente necesario para evitar una cancelación no autorizada y no se utilizará para retrasar indebidamente la solicitud.

6. Momento en que surte efecto

La cancelación detiene renovaciones futuras cuando la solicitud se completa por el canal aplicable y se verifica de forma razonable, o desde un momento anterior si la ley lo exige. Si existe una fecha límite operativa antes de una renovación, se mostrará de manera clara y no reducirá un derecho obligatorio.

Cuando la solicitud llegue después de que un cargo ya haya sido autorizado o procesado, detendremos las renovaciones posteriores y revisaremos el cargo de acuerdo con la Política de Reembolsos y la ley aplicable.

7. Confirmación y trazabilidad

Innjoy.ai proporcionará una confirmación en pantalla, por correo electrónico u otro soporte que la persona pueda conservar. La confirmación indicará, según corresponda:

  • la suscripción cancelada;
  • la fecha y hora de la solicitud;
  • el momento efectivo de la cancelación;
  • la última fecha de acceso prevista;
  • el estado de futuras renovaciones;
  • un número de referencia o medio para dar seguimiento.

La persona usuaria debe conservar esa confirmación y revisar que el estado de renovación aparezca desactivado. Si no la recibe dentro de un tiempo razonable, puede reenviar la solicitud a cs@innjoy.ai (Correo electrónico).

8. Acceso, créditos y contenido después de cancelar

Salvo que la oferta, una promoción o la ley dispongan otro resultado, la cancelación permite usar el acceso ya pagado hasta el final del periodo vigente. Los créditos de IA, límites, resultados, archivos y claves API restantes se rigen por las condiciones mostradas en la compra y por los derechos obligatorios.

Al terminar el acceso, determinadas funciones, modelos o claves API pueden dejar de funcionar. Cuando una función lo permita, la persona usuaria debe descargar antes de la terminación los archivos o resultados que desee conservar. Cancelar una suscripción no elimina automáticamente la cuenta ni los datos personales.

9. Cancelación, eliminación de cuenta y comunicaciones

Cancelar una suscripción, eliminar una cuenta y retirar el consentimiento para comunicaciones comerciales son acciones distintas:

  • la cancelación detiene renovaciones futuras;
  • la eliminación de cuenta se tramita conforme a la Política de Privacidad y a las obligaciones de conservación;
  • la baja de marketing detiene mensajes promocionales, pero no avisos necesarios sobre seguridad, cuenta, transacciones o cumplimiento legal.

Puede solicitar cualquiera de estas acciones por cs@innjoy.ai (Correo electrónico), identificando claramente lo que desea realizar.

10. Reembolsos y cobros posteriores

La cancelación no genera automáticamente el reembolso de un periodo ya cobrado. Los derechos de retracto, devolución, garantía o reversión del pago permanecen disponibles cuando procedan.

Para solicitar un reembolso use la página global de reembolso de Innjoy.ai en inglés (Página de servicio H5; versión en-US de respaldo porque no existe una ruta es-CO publicada) o cs@innjoy.ai (Correo electrónico). Si se produce un cobro después de la fecha efectiva de cancelación, envíe la confirmación y la referencia de la operación para investigación y corrección.

Revocar un débito automático ante una entidad financiera no siempre termina el contrato subyacente; cuando corresponda, complete también la cancelación con Innjoy.ai o con el tercero que administra la suscripción.

11. Reactivación y nuevas suscripciones

Una suscripción cancelada solo se reactivará mediante una nueva acción afirmativa de la persona usuaria o de alguien autorizado en su cuenta. La reactivación puede estar sujeta a condiciones, precios, disponibilidad y créditos distintos, que se mostrarán antes de confirmar. No reanudaremos cobros recurrentes únicamente por iniciar sesión o usar acceso restante.

12. Derechos del consumidor y reclamaciones

Nada en esta Política limita derechos irrenunciables bajo la Ley 1480 de 2011 y sus modificaciones. No utilizaremos cláusulas abusivas, obstáculos injustificados, patrones oscuros ni sanciones prohibidas para impedir una cancelación válida.

Para presentar una reclamación directa, escriba a cs@innjoy.ai (Correo electrónico) e incluya cuenta, operación, hechos, petición, contacto y evidencia. Si la controversia no se resuelve, permanecen disponibles las autoridades y vías competentes, incluida la Superintendencia de Industria y Comercio (Sitio web externo), conforme a sus requisitos.

13. Cambios, contacto y referencias legales

Podemos actualizar esta Política por cambios legales, técnicos o del Servicio. Publicaremos la versión vigente y comunicaremos cambios sustanciales por medios razonables. Una actualización no reactivará una suscripción cancelada ni modificará retroactivamente una cancelación efectiva sin base válida.

Consulte el sitio oficial de Innjoy.ai (Página interna de Innjoy.ai), el Centro de cancelación global en inglés (Página de servicio H5; versión en-US de respaldo porque no existe una ruta es-CO publicada) o escriba a cs@innjoy.ai (Correo electrónico).